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Arrivano quando arrivano. Una mail al mattino o un messaggio a metà pomeriggio. Oppure una domanda a cui devi rispondere mentre stai mettendo il cappotto per uscire. Moltissime richieste dei clienti arrivano a tarda sera: come non perderle è diventata la vera sfida per chi fa impresa oggi. I clienti non aspettano che tu abbia tempo libero. Cercano online, trovano un servizio, e se hanno un dubbio scrivono immediatamente. Se non ricevono un segnale di vita, passano subito al sito successivo. Ho passato 30 anni dentro le PMI italiane. So perfettamente cosa succede quando un'azienda chiude la ser
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